武汉市建筑业协会开展“营改增”培训的总结与体会

武汉市建筑业协会开展“营改增”培训的总结与体会

向延昆

协会于4月27-28日举办的“营改增”培训班，进一步让所有参培人员感受到了协会培训班的全方位服务、细致周到的组织策划和“全心全意为会员着想”的核心理念，这种价值追求在此次培训班的每一个细节中都得到彰显。

需求的回应。协会坚持：组织任何培训班，会员企业的需求是第一位的。没有需求的培训班，一律不举办，否则“就是一种浪费，甚至是一种‘犯罪’”。实际上，在举办此次培训班之前，协会已经举办了一次免费的“营改增”培训班，但仍不“解渴”，而从现场调查反馈看，约96%的参培人员要求协会尽快再举办一期此类培训。同时，协会QQ群、微信群每天还有很多会员企业询问协会何时再次办班。协会副会长兼秘书长李淼磊了解到这些意见和建议后，当机立断，在当天下午去参加中铁大桥局“两会”精神解读讲堂的车上，迅速打电话给协会财务部，要求马上联系老师，联系场地，尽快发布通知。经过沟通联系，在第二天下午，协会就发布了正式通知。可以看到，在这一过程中，秘书处不拖沓，不推诿，不怠慢，对会员企业的需求迅速回应，真切满足会员要求。每天看到络绎不绝到协会报名的人员，我们心里感到特别欣慰。

精心的组织。参加了培训的人员一定了解到，本次培训是由协会和北京的一家培训机构合作的。而这，并非协会刻意为之。除特殊情况，协会一般都坚持独立办班，因其成本低、可掌控。此次培训，在5月1日即将全面实施营改增的背景下，全国知名、有影响、权威的老师都非常火，档期很满，很难请到。为了请到好的老师来讲课，为了让会员企业切实学到有效的、可操作性的知识，协会不得已与该机构合作。但是，在合作中，为了降低企业成本，协会采取团购的方式，为企业争取到比自行报名低得多的培训费。仅这一项，就为企业节约成本13万多元。而且，在这一价位下，协会还提供了两天的午餐。让远道而来参加培训的学员，不用因找地方吃饭而付出额外成本。同时，秘书处认为，不管培训班是否收费，只要企业来参加，没有一项是免费的。因为，企业要投入人员、精力、时间、路费等等，这些都是成本。因此，在组织中，就必须精心筹备，不能出现走过场、应付了事的情况。只有有利于会员企业，即使培训班亏本，也要办好。

利益的主张。此次培训在前期筹备中，出现了几个插曲。一是随着报名人数的增加，原先预定的会场容纳不下，要换培训地点，但路程远，若换，很多学员就要花费住宿费；二是原先确定的培训老师因为该机构沟通问题临时要换；三是会场内无课桌，不方便做笔记，不方便中午休息。针对临时突然出现的这三个问题，协会副会长兼秘书长李淼磊高度重视，在了解具体实情后，对三个问题分别做出指示：一是地点不换；二是老师不换；三是会场内务必加课桌。经过多次协调，主张利益，该机构同意这三点意见。会员企业的利益再一次得到保障。

内容的有效。在多次组织培训中，秘书处发现，一般北京来的老师，在专业上都一定的水平。但是也有一个特点，就是喜欢吹牛，神侃，卖弄自己。这些内容，对企业实际操作没有任何用途，也对学员一点不负责任。为了防止出现类似情况，在开讲前一天晚上，秘书处与培训老师进行了沟通，明确提出了六点要求：

1、不讲重要性，因为大家能来参加培训，说明认识已经足够；

2、不讲税务总局与建设部如何斗法，不讲文件出台的过程，更不讲您在其间表达了什么观点，参与了哪些工作，因为这浪费时间，于事无补，大家很有意见；

3、要开门见山，直接讲实务，讲干货，讲企业具体应当如何应对；

4、要结合实际，就具体政策要求进行案例教学：

5、要适当进行提问、答疑，和学员加强互动，提高学员的参与性；

6、除涉及商业保密内容，课件应尽可能完整提供给学员。

并且，还强调，如果做不到以上各项，我们将拒绝支付培训费，将用收到的钱另外组织培训，并且不再与此机构合作。

本次培训班，经学员现场反馈，“老师讲的很精彩，很细致，很深入，对企业具有很强的操作性意义。”这就是我们要达到的目标。

服务的细致。要让学员感受到诚意，切实建立良好形象，打造协会品牌，细致的服务也是非常重要的一个方面。此次培训班，秘书处主要从以下几个方面提供服务：一是为简化报道手续，秘书处事先将所有报名未缴费的学员输入统计报表，在现场，一人负责查询姓名，一人负责验钞收费，一人负责发放装有入场券、餐券和资料的文件袋。整个过程不超过40秒，迅速、快捷、高效。二是在会场、厕所等引导指示上，开班前一天，秘书处现场查看会场，并与酒店方商议，在酒店门口、电梯口、沿路的墙壁上，将引导指示牌明晰标出。同时，在协会QQ群、微信群和微信公众号上发布有关提示，每天发布2-3次，力保所有参培人员都能准确无误到达现场，不因指示不清浪费时间。三是在午餐上，提前与酒店沟通，要保证300人同时进餐的份量，中途出现饭菜量不够，要及时补充，就是要让学员吃的舒服。四是在课堂上，音响设备要提前调试完好、空调温度要调整适度、茶水供应要爽口及时。五是提供增值服务。今年协会第4期会刊《武汉建筑业》的专题策划主题是“建筑企业营改增”，与培训主题吻合，秘书处决定免费赠送给培训学员。为此，会刊编辑部连夜加班，比预定出版日期提前2天，刊物顺利赠送到学员手中。当天，当印刷厂将最新出版的会刊送到会场时，刊物页面上还是热热的。

不断的总结改进。每期培训班，协会都会随资料一同发出培训意见反馈表，会后再一份份收集。对学员提出的每一项意见都非常重视，对照工作，检查得失。说的有道理的，立即整改。目的就在于，协会办培训班，不是把培训费收了、课上完了就完事了，而是要不断总结，不断提高，不断提高满意度，切实让学员学有所成、学有所获。

自2014年底届中人事调整以来，协会坚持改革创新，坚持服务创造价值、创新铸就品质，协会发展呈现出新面貌、新气象、新风尚。打造培训品牌，是协会秘书处进一步完善体制机制、改进工作作风、提高服务实效的直接载体。协会会长易文权明确指出，协会要注重改革创新，促进转型升级，努力提高武汉建筑业整体水平和会员企业核心竞争能力，把协会建设成一个信用一流、实力雄厚、受人尊敬的新型协会。协会秘书处将不断奋进，扎实开展各项工作，努力实现这一目标。