面对疫情防控新情况新问题新挑战，省现社办、省疫情防控工作领导小组、省委组织部联合下发了《网易体育直播组建村社万支小分队开展暖心配送服务的通知》(下文简称通知)，吹响了暖心配送服务的“集结号”。全省各市紧扣群众“急难愁盼”需求，以组建暖心小分队的形式，深入开展摸底排查、联系走访、送医送药、代购代办，全力打通服务群众“最后一米”，在暖心配送中彰显为民服务“大作为”。

　　网格“全覆盖”，配送及时有效。《通知》中要求以网格为基本单位成立小分队，整合基本力量、下沉力量、支援力量，建强服务团队。村(社区)是党和政府密切联系群众的神经末梢，是城乡社会治理的“最后一公里”。依托“村社—网格—微网格(楼道、楼栋、街巷)”治理架构，能够积极发挥网格“1+3+N”团队的“前哨”“探头”“堡垒”作用。在网格基础上细分设立微网格，有助于提升基层党组织网格化管理，在网格力量下沉过程中提升服务效能，将治理触角向群众身边不断延伸。通过网格员、党员干部、驻片民警、签约医生等网格力量整合，实现全覆盖组建、全覆盖联络、全覆盖走访，以更顺畅的服务消除堵点、难点。

　　分工“全明晰”，诉求闭环回应。网易体育直播总书记曾说，“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难。”《通知》中明确，要健全需求收集、及时服务、分类办理闭环，对群众问题诉求，小分队能解决的立即解决，不能解决的及时上报。落实暖心配送服务要围绕群众“急难愁盼”，细化服务职责、明确服务重点、健全服务机制。高龄独居空巢老人、失能失智、重度残疾人、孕产妇、留守困境儿童、重病患者等人员是暖心配送服务行动的重点关注人群，人员情况和困难需求各有不同，通过“专人服务+特殊关怀+动态跟踪”，以具体的服务行动聚民心暖人心，畅通服务群众“最后一百米”，形成解决重点人群诉求的闭环。

　　举措“全到位”，需求贴心保障。“人民至上，生命至上”。暖心配送服务要从群众的“小事”入手，落实隐患排查、政策宣传、代跑服务、送医送药等全方位举措，制定相应服务任务清单，明确日常联络走访、基础信息采集、人员力量调配、情况上传下达和带队上门服务等工作。《通知》中指出，要按照网格划分将小分队组成人员、职责任务、联系信息等内容及时公示公开。一张“紧急联系卡”、一份“网格服务清单”、一纸“暖心指南”、一套“防疫物资”......基础医疗救助要实现足不出户，社会各方资源要充分协调，服务内容要精准细化，确保服务到户、关爱到人、暖心到家，推动暖心服务工作落到实处，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　(临海市沿江镇徐梦雪)